Mobbing na pracovisku nie je len otázkou medziľudských konfliktov či „zlého správania“. Ide o systematický jav s vážnymi dôsledkami pre duševné zdravie zamestnancov, zdieľanie znalostí a celkovú výkonnosť organizácií. Najnovší výskum ukazuje, že následky mobbingu sa neprejavujú okamžite – majú podobu reťazovej reakcie, ktorá postupne narúša pracovné prostredie zvnútra.
Keď sú zamestnanci vystavení dlhodobému ponižovaniu, vylučovaniu alebo psychickému tlaku, ich prvou reakciou často nie je otvorený konflikt. Naopak, volia obranné stratégie, ktoré im umožňujú prežiť v toxickom prostredí. Jednou z nich je skrývanie znalostí. Zamestnanci prestávajú zdieľať informácie, odpovedajú vyhýbavo alebo poskytujú len čiastočné údaje. Nejde o lenivosť, ale o snahu chrániť sa pred ďalším zneužitím alebo útokmi.
Skrývanie znalostí však neostáva izolovaným javom. Postupne vedie k quiet quittingu – tichému odchodu, pri ktorom zamestnanci robia len to, čo je striktne vyžadované pracovnou zmluvou. Prestávajú sa angažovať, neprinášajú nové nápady a vyhýbajú sa iniciatíve. Z krátkodobého hľadiska môže ísť o stratégiu sebaobrany, z dlhodobého však ide o rizikový mechanizmus, ktorý zhoršuje psychickú pohodu.
Výskum ukazuje, že quiet quitting duševné zdravie nezlepšuje – práve naopak. Odpojenie sa od práce oslabuje pocit zmyslu, identity a spolupatričnosti. To zvyšuje stres, podráždenosť a riziko úzkosti či depresie. Mobbing tak nepriamo poškodzuje duševné zdravie zamestnancov cez dve postupné fázy: skrývanie znalostí a pracovné stiahnutie sa.
Z pohľadu organizácií je tento mechanizmus mimoriadne nebezpečný. Toxické prostredie nevedie len k individuálnemu utrpeniu, ale aj k rozkladu znalostných tokov, spolupráce a dôvery. Najviac ohrozené sú odvetvia s vysokou mierou interakcie a emocionálnej práce, ako sú služby či pohostinstvo, no princíp platí univerzálne.
Záver je jasný: boj proti mobbingu nie je „mäkká téma“. Je to strategická investícia do duševného zdravia, znalostného kapitálu a dlhodobej výkonnosti organizácií. Prevencia, dôvera a psychologická bezpečnosť nie sú luxusom – sú základom fungujúceho pracovného prostredia.
Citácia:
Sadiq, M., Leong, M., Khan, A., Rozsa, Z., & Ferraris, A. (2025). Mental strain in the hospitality sector: do knowledge hiding and quiet quitting mediate the path in the wake of mobbing? [; Early Access]. Journal of Knowledge Management, 21. https://doi.org/10.1108/jkm-05-2025-0660
