Mobbing na pracovišti není jen otázkou mezilidských konfliktů či „špatného chování“. Jde o systematický jev se závažnými důsledky pro duševní zdraví zaměstnanců, sdílení znalostí a celkovou výkonnost organizací. Nejnovější výzkum ukazuje, že následky mobbingu se neprojevují okamžitě – mají podobu řetězové reakce, která postupně narušuje pracovní prostředí zevnitř.
Když jsou zaměstnanci vystaveni dlouhodobému ponižování, vylučování nebo psychickému tlaku, jejich první reakcí často není otevřený konflikt. Naopak volí obranné strategie, které jim umožňují přežít v toxickém prostředí. Jednou z nich je skrývání znalostí. Zaměstnanci přestávají sdílet informace, odpovídají vyhýbavě nebo poskytují pouze částečné údaje. Nejde o lenost, ale o snahu chránit se před dalším zneužitím či útoky.
Skrývání znalostí však nezůstává izolovaným jevem. Postupně vede k quiet quittingu – tichému odchodu, při němž zaměstnanci dělají jen to, co je striktně vyžadováno pracovní smlouvou. Přestávají se angažovat, nepřinášejí nové nápady a vyhýbají se iniciativě. Z krátkodobého hlediska může jít o strategii sebeobrany, z dlouhodobého však o rizikový mechanismus, který zhoršuje psychickou pohodu.
Výzkum ukazuje, že quiet quitting duševní zdraví nezlepšuje – právě naopak. Odpojení se od práce oslabuje pocit smyslu, identity a sounáležitosti. To zvyšuje stres, podrážděnost a riziko úzkosti či deprese. Mobbing tak nepřímo poškozuje duševní zdraví zaměstnanců prostřednictvím dvou postupných fází: skrývání znalostí a pracovního stažení se.
Z pohledu organizací je tento mechanismus mimořádně nebezpečný. Toxické prostředí nevede jen k individuálnímu utrpení, ale také k rozpadu toků znalostí, spolupráce a důvěry. Nejvíce ohrožena jsou odvětví s vysokou mírou interakce a emoční práce, jako jsou služby či pohostinství, avšak princip platí univerzálně.
Závěr je jasný: boj proti mobbingu není „měkké téma“. Je to strategická investice do duševního zdraví, znalostního kapitálu a dlouhodobé výkonnosti organizací. Prevence, důvěra a psychologická bezpečnost nejsou luxusem – jsou základem fungujícího pracovního prostředí.
Citace:
Sadiq, M., Leong, M., Khan, A., Rozsa, Z., & Ferraris, A. (2025). Mental strain in the hospitality sector: do knowledge hiding and quiet quitting mediate the path in the wake of mobbing? Journal of Knowledge Management, Vol. 30 No. 3 pp. 1011–1031, doi: https://doi.org/10.1108/jkm-05-2025-0660
