Produktivita v moderných organizáciách dnes čoraz viac závisí od tzv. znalostných pracovníkov, ľudí, ktorí vytvárajú, zdieľajú a využívajú poznatky pri svojej práci. Patria sem akademici, výskumníci, analytici, IT špecialisti či odborníci v kreatívnych profesiách. Ich výkon nemožno riadiť príkazmi ani kontrolou v tradičnom zmysle. O to zásadnejšiu úlohu zohráva štýl vedenia.
Výskum však ukazuje, že nie všetci lídri podporujú produktivitu. Naopak, toxické alebo zneužívajúce vedenie (abusive supervision) môže mať výrazne negatívny dopad na to, ako ľudia pracujú so znalosťami, a tým aj na ich celkový výkon.
Abusive supervision sa neprejavuje fyzickým násilím, ale verbálnym ponižovaním, zosmiešňovaním, zastrašovaním či systematickým znevažovaním podriadených. Takéto správanie vytvára pracovné prostredie založené na strachu, nedôvere a psychickom tlaku. Pre znalostných pracovníkov je to obzvlášť deštruktívne, pretože ich práca si vyžaduje otvorenosť, spoluprácu a mentálnu pohodu.
Kľúčovým zistením je, že toxické vedenie nepoškodzuje produktivitu priamo, ale najmä cez narušenie procesov práce so znalosťami. V prvom kroku vedie k obmedzeniu zdieľania znalostí – ľudia si prestávajú navzájom pomáhať, zatajajú informácie a vyhýbajú sa spolupráci. Následne sa oslabuje tvorba nových poznatkov, pretože strach a stres potláčajú kreativitu a ochotu experimentovať.
Najväčší dopad má však toxické vedenie na využívanie znalostí v praxi. Aj keď organizácia disponuje kvalitnými nápadmi a know-how, zamestnanci ich v nepriateľskom prostredí nevyužívajú naplno. Výsledkom je pokles produktivity, slabšie rozhodovanie a stagnácia inovácií.
Zaujímavé je, že výskum potvrdzuje reťazový efekt: toxické vedenie → menej zdieľania → slabšia tvorba znalostí → obmedzené využívanie znalostí → nižšia produktivita. Produktivita sa teda neláme na jednom mieste, ale postupne sa „rozpadá“ v celom znalostnom ekosystéme organizácie.
Pre manažérov a lídrov z toho vyplýva jasné ponaučenie. Ak chceme zvýšiť výkon znalostných pracovníkov, nestačí investovať do technológií, databáz či procesov. Rovnako dôležité je eliminovať toxické správanie, budovať psychologickú bezpečnosť a podporovať rešpektujúce vedenie. Produktivita znalostnej práce totiž nezačína v systémoch, ale v medziľudských vzťahoch.
Citácia:
Ahmed, Q., Sumbal, M. S., Shujahat, M., Raziq, M. M., & Rozsa, Z. (2025). Detrimental impact of abusive leadership on knowledge workers’ productivity: evidence from higher education sector. International Journal of Emerging Markets, 1–23. https://doi.org/10.1108/IJOEM-01-2023-0046
