Produktivita v moderních organizacích dnes stále více závisí na tzv. znalostních pracovnících, lidech, kteří při své práci vytvářejí, sdílejí a využívají znalosti. Patří sem akademici, výzkumníci, analytici, IT specialisté či odborníci v kreativních profesích. Jejich výkon nelze řídit příkazy ani kontrolou v tradičním smyslu. O to zásadnější roli proto hraje styl vedení.
Výzkum však ukazuje, že ne všichni lídři produktivitu podporují. Naopak, toxické nebo zneužívající vedení (abusive supervision) může mít výrazně negativní dopad na to, jak lidé se znalostmi pracují a tím i na jejich celkový výkon.
Abusive supervision se neprojevuje fyzickým násilím, ale verbálním ponižováním, zesměšňováním, zastrašováním či systematickým znevažováním podřízených. Takové chování vytváří pracovní prostředí založené na strachu, nedůvěře a psychickém tlaku. Pro znalostní pracovníky je to obzvlášť destruktivní, protože jejich práce vyžaduje otevřenost, spolupráci a mentální pohodu.
Klíčovým zjištěním je, že toxické vedení nepoškozuje produktivitu přímo, ale především prostřednictvím narušení procesů práce se znalostmi. V prvním kroku vede k omezení sdílení znalostí – lidé si přestávají navzájem pomáhat, zatajují informace a vyhýbají se spolupráci. Následně se oslabuje tvorba nových poznatků, protože strach a stres potlačují kreativitu a ochotu experimentovat.
Největší dopad má však toxické vedení na využívání znalostí v praxi. I když organizace disponuje kvalitními nápady a know-how, zaměstnanci je v nepřátelském prostředí nevyužívají naplno. Výsledkem je pokles produktivity, slabší rozhodování a stagnace inovací.
Zajímavé je, že výzkum potvrzuje řetězový efekt: toxické vedení → méně sdílení → slabší tvorba znalostí → omezené využívání znalostí → nižší produktivita. Produktivita se tedy neláme v jednom bodě, ale postupně se „rozpadá“ v celém znalostním ekosystému organizace.
Pro manažery a lídry z toho plyne jasné ponaučení. Pokud chceme zvýšit výkon znalostních pracovníků, nestačí investovat do technologií, databází či procesů. Stejně důležité je eliminovat toxické chování, budovat psychologickou bezpečnost a podporovat respektující vedení. Produktivita znalostní práce totiž nezačíná v systémech, ale v mezilidských vztazích.
Citace:
Ahmed, Q., Sumbal, M. S., Shujahat, M., Raziq, M. M., & Rozsa, Z. (2025). Detrimental impact of abusive leadership on knowledge workers’ productivity: evidence from higher education sector. International Journal of Emerging Markets, 1–23. https://doi.org/10.1108/IJOEM-01-2023-0046
