Digitálna CSR komunikácia
Companies amidst evolving digital media challenges in CSR communication: Systematic literature review
Rózsa, Z., Smrčka, L., Kubálek, J., & Hermann, J. (2024). Companies amidst evolving digital media challenges in CSR communication: Systematic literature review. In Á. Rocha, H. Adeli, G. Dzemyda, F. Moreira, & A. Poniszewska-Marańda (Eds.), Good practices and new perspectives in information systems and technologies (Lecture Notes in Networks and Systems, Vol. 987, pp. 56–65). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-031-60221-4_6
V skratke. Systematický prehľad (PRISMA, 46 štúdií z Web of Science, 2015–2023) zmapoval výskum digitálnej komunikácie spoločenskej zodpovednosti firiem. Identifikoval dva prúdy: posilňovanie vzťahu zákazníka so značkou a zapájanie stakeholderov. Ukázal rozpor medzi pozitívnym vplyvom digitálnej CSR na elektronické odporúčania (e-WOM) a nízkou angažovanosťou publika.
Čo z toho vyplýva.
- Firmy by mali CSR komunikáciu navrhovať tak, aby stakeholderov zapájala, nielen informovala.