Digitální CSR komunikace
Companies amidst evolving digital media challenges in CSR communication: Systematic literature review
Rózsa, Z., Smrčka, L., Kubálek, J., & Hermann, J. (2024). Companies amidst evolving digital media challenges in CSR communication: Systematic literature review. In Á. Rocha, H. Adeli, G. Dzemyda, F. Moreira, & A. Poniszewska-Marańda (Eds.), Good practices and new perspectives in information systems and technologies (Lecture Notes in Networks and Systems, Vol. 987, pp. 56–65). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-031-60221-4_6
Ve zkratce. Systematický přehled (PRISMA, 46 studií z Web of Science, 2015–2023) zmapoval výzkum digitální komunikace společenské odpovědnosti firem. Identifikoval dva proudy: posilování vztahu zákazníka se značkou a zapojování stakeholderů. Ukázal rozpor mezi pozitivním vlivem digitální CSR na elektronická doporučení (e-WOM) a nízkou angažovaností publika.
Co z toho plyne.
- Firmy by měly CSR komunikaci navrhovat tak, aby stakeholdery zapojovala, nejen informovala.